I.  ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG: Người tiêu dùng.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Trong thời gian 3 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng, khách hàng phải kiểm tra sản phẩm để phản hồi đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, sản phẩm bị lỗi hoặc các trường hợp tương tự.
Ngoài thời gian này, SNB sẽ không chịu trách nhiệm với các trường hợp đã quy định ở trên.

(*) Lưu ý: Thời điểm khách hàng nhận được hàng được tính theo phiếu giao nhận của đơn vị vận chuyển. 

III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:
1. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (trừ phụ kiện sản phẩm).
- Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi có phiếu bảo hành (PBH), do SNB Distribution phát hành và còn nguyên vẹn; có kèm video chứng minh hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Chỉ đổi sản phẩm khi có kèm video mở thùng hàng, trong thời gian 03 ngày kể từ khi nhận hàng và chứng minh hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
(*) Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để được xử lý đổi hàng và hỗ trợ tốt nhất.

2. Những trường hợp không được bảo hành:
- Khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành và không đủ các yêu cầu trong điều kiện bảo hành, theo nội dung trong PBH này.
- Những hư hỏng do tai nạn, lắp đặt và bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng không được bảo hành.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không được bảo hành.

3. Quy trình bảo hành đối với người tiêu dùng
Bước 1: Khách hàng liên hệ với trung tâm bảo hành của SNB Distribution theo hotline: 1900. 561.286 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Sau 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ tết) kể từ khi nhận được thông tin , SNB Distribution sẽ xác nhận về việc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
- Nếu sản phẩm đủ điểu kiện bảo hành, khách hàng cung cấp bằng chứng chứng minh lỗi do nhà sản xuất (bằng video, hình ảnh, …). Trong trường hợp cần thiết, SNB sẽ yêu cầu khách hàng cần gửi sản phẩm về địa điểm mua hàng hoặc TTBH của SNB để kiểm tra, xác minh lỗi và bảo hành sản phẩm miễn phí.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, TTBH sẽ thông báo về phương hướng xử lý đến khách hàng.
Bước 3: Sau tối đa 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ tết) kể từ khi thông báo và nhận được phản hồi từ khách hàng, TTBH sẽ hoàn tất việc bảo hành (nếu có).

Sau khi hoàn tất bảo hành sản phẩm TTBH sẽ gửi trả lại sản phẩm cho đại lý, khách hàng vui lòng liên hệ điểm mua hàng để nhận lại sản phẩm.

4. Chi phí bảo hành
- Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển đến TTBH, SNB sẽ thanh toán phí vận chuyển khi chuyển trả lại sản phẩm.
- Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, SNB sẽ tính phí sửa chữa, thay mới linh kiện (nếu có) tùy từng trường hợp cụ thể sau khi thỏa thuận và nhận được sự đồng ý của khách hàng.
Địa chỉ gửi sản phẩm bảo hành:
Tại TP Hà Nội: Tầng 17, Tòa nhà Kim khí Thăng Long, Số 1 Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội. Điện thoại: (024) 7305 7578.